1. Q:如何重置密码？

A：请在网页端的登录页面点击忘记密码，并按提示进行重置密码（移动端暂不支持重置）

2. Q:如何修改账号的身份证等信息？

A：登录后可在个人中心进行修改并保存

3. Q:如何找到要观看的课程？

A：网页端点击右上角的【我的培训】

移动端点击下方的【我的培训】

4. Q:为何不能拖动进度条？

A：说明该课程不允许学员快进学习

5. Q:为何视频加载不出来/黑屏？

A：如您使用火狐浏览器学习，因火狐有自带小窗播放插件，或者是录屏插件，系统检测到插件会无法播放；建议使用谷歌浏览器/360浏览器；

6. Q:如何观看直播？

A：网页端点击右上角的【我的培训】-直播课程

移动端点击下方的【我的培训】-直播课程

7. Q:为何观看直播听不到声音？

A：直播时一定会保证声音正常，如您听不到声音请检查声音设置及外放硬件是否正常，如正常仍无声音请更换浏览器或设备观看；

8. Q:如何在直播中向老师提问？

A：直播间内点击提问即可向老师提问

9. Q:电脑没有摄像头如何人脸打卡？

A：需要人脸打卡但是电脑没有摄像头，可用手机扫码通过手机进行打卡

10. Q:为何会出现看完视频但是学时没有更新？

A：学员较多会产生大量数据，如您的学时未及时更新不用着急，待系统更新完您的数据即会正常显示学时；

11. Q:学习完毕后生成的证书信息不对怎么办？

A：这是由于账号的个人信息不正确导致，请到个人中心修改正确的信息，再播放几分钟课程后即可生产正确的证书；

12. Q:考试进行到一半不小心关掉了怎么办？

A：考试不会作废，重新打开页面继续考试即可；

13. Q:如何找到进行内部考试？

A：网页端点击右上角的【我的培训】-内部考试

移动端在首页点击【我的考试】

14. Q:如何找到进行班级考试？

A：网页端点击右上角的【我的培训】→我的班级→进入班级-班级考试

移动端点击下方的【我的培训】→我的班级→进入班级-班级考试

15. Q:为何【我的认证】里看不到/无法下载证书？

A：学时完成后，需要一点时间让系统更新数据后才会生成证书以供下载，如您看到【我的认证】里没有证书，可以稍候再尝试，如一直没有证书请联系相关负责人。

16. Q:我安装的E建课APP，为什么没有账号、密码登录的选项？

A：因为您下载的APP版本是旧版本，如果您是华为/vivo手机，可在手机的应用市场更新APP；如果您是其他安卓手机，请卸载APP，扫描二维码下载最新版E建课APP（二维码可下载文档查看，或者联系负责人）；